プレスリリース

システム運用管理サービスの強化について

～富士通SSLとITIL取得率100%のSSL/PSが連携強化し、サービス内容を拡充～

昨今、各企業には、IT全般統制への対応やコンプライアンスの徹底が求められており、企業のITシステムを24時間365日安定稼動できる運用管理基盤の構築に対する重要性が高まる一方、システムの運用管理コストの削減が課題となっていました。

そこで富士通SSLは2005年11月、サービスデスク業務に従事していたメンバーを中心に、サポート業務の専門会社であるSSL/PSを設立し、連携してシステム運用管理サービスを提供してきました。富士通SSLは、自社で開発したソリューション商品群「PoweredSolution」やシステムを、安心かつ安全にお客様にご利用いただけるよう、保守・サポート業務をSSL/PSに委託し、運用管理サービスをご提供しています。

SSL/PSは、社員全員がシステム開発を経験しており、かつ、このたびシステム運用従事者の基本資格であるITILファンデーション(注1)を全社員が取得しました。SSL/PSでは、24時間365日、富士通SSLのお客様に対するサポート業務のほか、一般のお客様に対してもサービスデスクやシステムの運用代行業務などを行っています。システム開発経験者がお客様システムの運用状況を監視し、業務ノウハウを活かした、きめ細かな対応を行うため、お客様は安心して運用管理を委託することができます。

今回SSL/PSは、ITILファンデーションの全社員取得を機に、サービスメニューの見直しと新規サービスの追加を行い、12月21日より提供を開始しました。

両社はこれを機に、これまで提供してきたシステム運用管理サービスをさらに充実させ、お客様が安心してシステム運用をできるよう一層強力にサポートしていきます。

【富士通SSLとSSL/PSにおける連携強化のポイント】

SSL/PSは、2008年11月にシステム運用の規格であるISO20000の認定を取得し、このたび2009年12月に、社長・役員以下全社員がITILファンデーションを取得しました。これにより、両社のサービス内容において、以下の点を強化しました。

1. お客様にご提供するサービスデスク業務は、すべてITILに準拠して実施するため、サポート品質を向上することができ、お客様は安心かつ安全なシステムを運用することができます。
2. お客様の業界の状況を理解したうえで、ITILに準拠した用語や作業プロセスに統一して情報を共有するため、お客様には一般用語のほか、お客様の業界専門用語でお話しいただいても対応することができます。
3. 富士通SSLが提供するオープンソースソフトウェア(OSS)のシステム運用監視製品「GroundWork Monitor(グランドワーク・モニター)」を活用し、導入コストや運用コストを削減する効率的なシステム運用監視サービスをご提供することができます。

【SSL/PSのサービスメニュー】 http://www.sslps.com/p1_service.html

1. 「ソリューションサービスデスク」<強化拡充サービス>
   一般のお客様向けのサポート品質向上を実現するため、ITILに準拠した見直しを行い、24時間365日のサービスデスクを運用します。
2. 「セキュリティ運用管理サービス」
   SSL/PSのセキュリティルームにて、安心かつ安全なセキュリティ運用管理サービスをご提供します。
3. 「システム運用監視サービス」
   24時間365日、お客様システムの運用状況監視やシステムの運用代行を行います。
4. 「ITILサポートサービス」<新規サービス>
   SSL/PSで実施しているITIL運用実績をベースに、以下のサービスを新規に提供開始します。
   • ISO20000導入コンサルティングサービス
   • ITIL関連研修サービス

商標について

• 記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

注釈

(注1)  ITIL(IT Infrastructure Library)

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク。ITサービスマネジメントとは、顧客要件を満たす品質の高いITサービスの計画・開発・提供・維持に必要なプロセスを、サービスレベル合意書における定義と合致するように構築してゆくアプローチを指す。

SSLパワードサービスについて URL:http://www.sslps.com

SSL/PSは富士通SSL100%出資の関連会社で、2005年11月に設立されました。 主な業務としては、システム開発経験者がソリューションサービスデスク、セキュリティ運用管理サービス、システム運用監視サービスおよび、ITILサポートサービスを提供しています。
2006年に富士通SSLとともにISO27001の認証を取得し、2008年にはSSL/PS単独でシステム運用に関するISO20000の認定を取得しました。さらに2009年12月現在、社長・役員以下全社員がITILファンデーションの資格を取得しています。SSL/PSはITILに準拠した運営をベースとし、24時間365日、お客様のシステムやパッケージの運用・維持管理を強力にサポートしています。

株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリについて URL:http://www.ssl.fujitsu.com

当社は富士通グループの一員として、ソフトウェア開発・システム構築を中心に事業を展開してきました。現在、それらの技術をもとにした自社ソリューション群『PoweredSolution(パワード・ソリューション)』により、セキュリティ対策やCRM(Customer Relationship Management)、Webサイト、ワークフロー、GIS(地理情報システム)、情報統合・活用など最先端のIT技術をもとにしたあらゆる業種に適用できる幅広いサービスを、さまざまなお客様にご提供しています。また、オープンソースソフトウェア(OSS)環境に対応できる高い技術力と万全なサポートにより、お客様に安心してご利用いただけるOSS環境をご提供します。
1990年に、システムインテグレーター認定、1996年にはISO9001の認証を取得しました。また、2003年にはセキュリティ監視サービスでBS7799 およびISMS認証基準の認証を取得し、その後移行したISO27001の認証も2006年に取得しています。2008年にプライバシーマーク付与の認定を受け、さらに2009年には情報セキュリティ格付けで、世界で初めて「A_is(シングル・エー・フラット)」を取得しました。

報道お問い合わせ先

株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ
広報室

電話：044-739-1520

ssl-info@cs.jp.fujitsu.com

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