2009年11月6日
株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ
株式会社ニチレイフーズ様のコールセンターシステムの
リニューアル強化をご支援
～地理情報システムを活用し、販売店所在に対する問い合わせ対応を強化～
株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ(本社：川崎市中原区小杉町1-403、代表取締役社長：花岡和彦、以下:当社)は、株式会社ニチレイフーズ(本社：東京都中央区築地、代表取締役社長：相馬義比古、以下：ニチレイフーズ)様のコールセンターシステムのリニューアルにあたり、同システムと連携する販売店検索システムの開発を行い2009年8月より運用を開始しました。
ニチレイフーズ様は1974年にお客様相談センターを開設し、お客様との対話を通じ食の安全・安心をお届けするとともに、お客様からいただいた情報を分析・社内共有することにより、商品・サービスの改善や、お客様満足度向上に繋げる活動を実践しています。今回のリニューアルの目的の一つとして、お問い合わせ件数の約一割を占める商品の販売店舗に関する内容に対し、より迅速に的確なご案内を行うことがありました。
当社は今回のリニューアルにあたり、コールセンターシステムと連携する販売店検索システムに、新たにGIS(地理情報システム)を適用し機能を強化しました。本システムでは、ニチレイフーズ様の商品を取り扱っている販売店のお問い合わせに対し、オペレーターがお客様の場所と商品名から最寄りの店舗を検索し、地図上で確認することができます。住所だけでなく、オペレーターが地図を見ながら、実際に行ったことのない地域でもお客様の視点で販売店を具体的にご案内することで、親近感を持っていただけるようになりました。
本システムの稼動により、ニチレイフーズ様は、お客様への迅速で的確なご案内を実現し、お客様との応対力の強化を実現されました。
当社は今後、GISの技術をコールセンターと組み合わせることで、企業におけるお客様満足度向上へ向けた取り組みをご支援していきます。
【販売店検索システムの特長】
- 販売店の位置を地図上に表示
- 住所や駅名などの場所と商品名を指定することにより、最寄りの取り扱い店舗を検索し地図上に表示することができるため、お客様と同じ目線、同じ認識でご案内することができます。
- 地図上に多彩な情報を表示
- 地図上の販売店をクリックすることで、販売店の住所、電話番号、商品情報などを即座に確認することができます。また、最終納品日の情報も色分けして地図上に表示することができるため、距離だけでなく納品状況なども総合的に判断し、お客様にご案内することができます。
- 快適な操作性を持つ地図を活用
- 地図は自由な縮尺表示やマウス操作によるスクロールなど操作性に優れるため、スムーズな地図操作により、オペレーターはお客様へ迅速に回答することができます。
- 住所や商品名は直接入力するだけでなく、コールセンターシステムにあらかじめ入力されたデータを利用することもできます。
なお本件事例については、富士通SSL主催の「PoweredSolutionフォーラム2009」にて、ニチレイフーズ様よりセミナープログラムで導入事例としてご紹介します。
あわせて、当社のGISソリューションについても、会場内に展示しております。
「PoweredSolutionフォーラム2009」について
| 開催日時 | ： | 2009年11月12日(木曜日)～13日(金曜日) |
| 該当講演 | ： | 2009年11月13日(金曜日)15時10分～15時50分 |
| デモ展示 | ： | 両日 10時～17時(受付10時～16時30分) |
| 会場 | ： | THE GRAND HALL(品川) |
| 詳細URL | ： | http://www.ssl.fujitsu.com/event/event2009/psf2009/ |
商標について
- 記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
株式会社ニチレイフーズについて URL:http://www.nichirei.co.jp/
株式会社ニチレイが持株会社へ移行したことに伴い、その加工食品事業を引き継ぐ形で2005年4月1日に設立。独自の冷凍技術を活用し、日本の食生活を革新する多くの商品を開発しています。冷凍食品をはじめレトルト食品、アセロラ食品、ウェルネス食品など豊富な商品をラインアップし、ますます高度化、多様化する今日の食に対するニーズに応えていきます。
株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリについて URL:http://www.ssl.fujitsu.com
当社は富士通グループの一員として、ソフトウェア開発・システム構築を中心に事業を展開してきました。現在、それらの技術をもとにした自社ソリューション群『PoweredSolution(パワード・ソリューション)』により、セキュリティ対策やCRM(Customer Relationship Management)、Webサイト、ワークフロー、GIS(地理情報システム)、情報統合・活用など最先端のIT技術をもとにしたあらゆる業種に適用できる幅広いサービスを、さまざまなお客様にご提供しています。
1990年に、システムインテグレーター認定、1996年にはISO9001の認証を取得しました。また、2003年にはセキュリティ監視サービスでBS7799 およびISMS認証基準の認証を取得し、その後移行したISO27001の認証も2006年に取得しています。2008年にプライバシーマーク付与の認定を受け、さらに2009年には情報セキュリティ格付けで、世界で初めて「Ais(シングル・エー・フラット)」を取得しました。
報道お問い合わせ先
株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ
広報室
電話：044-739-1520
- ssl-info@cs.jp.fujitsu.com
以上
プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容などは発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。
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