2006年1月5日
株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ
コールセンター向け、安全・安心な音声活用サービスを提供
～顧客の「生の声」に含まれる内容を正確かつ迅速に共有～
株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ(本社：神奈川県川崎市中原区小杉町1-403、代表取締役社長：斎藤 潔、以下:富士通SSL)は、株式会社アニモ（本社：神奈川県横浜市中区尾上町2-27代表取締役：服部一郎、以下:アニモ）の通話録音ソフトウェアと連携して、富士通SSLが2005年2月に発表した「統合CRM構築サービス」の顧客との接点となる電話応対部分の強化サービスとして「音声コンタクト 安全・安心・活用サービス」を2006年1月10日より提供開始いたします。
企業のコンタクトセンターにとって「電話」は顧客との重要な基本接点です。電話での顧客からの問い合わせ、要望、クレームなどは意思や情感を持った「生の声」として貴重な情報を含んでいます。このコンタクトセンターで得られる顧客の「生の声」を、企業経営に役立てるため、音声データとして蓄積し、音声が持った感情を可視化した情報として共有することで、ニーズに応じた抽出や分析を可能とし、必要な部門に必要な情報を伝播できる環境の実現が急務となりつつあります。
このたび、富士通SSLは、CRM製品である「Onyx Enterprise CRM」を核とした「統合CRMフレームワーク」と、コールセンターの応対録音をするアニモの「VoiceTracking」を連携し、音声の可視化を実現する『音声コンタクト 安全・安心・活用サービス』を2006年1月10日より提供します。富士通SSLは今後3年間で2億円の売上を見込んでいます。
サービス概要
コールセンターで受け付けた顧客からの問い合わせ、要望、クレームなどの「生の声」を音声データとして蓄積し、抽出および分析を実現するシステムを構築するサービスです。
富士通SSLは導入コンサルタントから構築および運営支援までをご提供いたします。
【サービスの特長】
- 安全
- コンタクトセンターで受け付けた「生の声」をフィールドサービス担当者、営業担当者にそのまま転送する「声の伝言メモ」により伝言ミスをなくし、正確かつ迅速な対応を実現します。
- 「生の声」をそのまま保管および共有することで、リスク管理や、トラブル防止に役立てます。
- 安心
- CRMシステム構築に精通したエキスパートが導入コンサルティングから運用支援まで一貫してご提供いたします。
- 活用
- 応対担当者自らの顧客との対話を記録し、音声の波形グラフ表示などで顧客の不満度、いらだち度などを可視化することができます。
- 音声の可視化により応対担当者に「気づき」を与え、効率的な本人学習を実現します。
- 「生の声」を、経営層および企画部門がそのまま聴取することにより、正確にニュアンスまで体感し、製品やサービスの改善に役立てることができます。
| 【 販売価格 】 | 100万円より（製品ソフトウェア費用別途） |
| 【 販売開始日 】 | 2006年1月10日 |
| 【 販売目標 】 | 3年間で2億円 |
商標について
- 記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
関連リンク
CRMソリューション TopページVoiceTrackingについて
VoiceTrackingは、電話での音声を手軽に通話録音し、大切なお客様の「生の声」に含まれる内容やニュアンスを、正確かつ迅速に共有するソフトウェア製品です。 商品の改善・サービスの向上に効果を発揮します。また、VoiceTrackingは、発売以来すでに、280社、電話オペレーター席で9,000席以上の販売実績があり、小規模のお客様相談室から大規模の分散コールセンターまで幅広くご利用いただいています。
アニモ株式会社について http://www.animo.co.jp/
アニモは富士通株式会社のベンチャー第一号企業として1994年8月に設立されました。「音・音声」の自主技術をベースに、ソフトウェア製品やサービスを開発、販売しています。扱っている「音・音声」の技術は音声認証、音声合成、音声認識、音声・音響検索、音声・音響分析ほか多岐にわたります。アニモは「音・音声」に関する幅広い経験・ノウハウを有し、これらを駆使してお客様の多様なニーズにお応えすることを使命としています。
「アニモ」はポルトガル語で「元気」の意味です。
Onyx Enterprise CRMについて
オニックス・ソフトウェア株式会社の全社規模での導入向けCRMソフトウェア製品群。顧客情報を全社的に把握できる機能を備え、顧客満足度の向上とスタッフの業務効率化を支援します。
富士通SSLについて URL:http://www.ssl.fujitsu.com/
富士通SSLは、富士通グループの一員として、基盤ソフトからアプリケーションまでのソフトウェア開発、コンピュータ・システム構築などを中心に事業を展開してきました。また、これらの技術をもとに、流通業、製造業、通信事業、自治体など様々なお客様に向けたソリューション・サービスを提供しています。1990年に、システムインテグレーター認定、1996年にはISO9001の認証を取得しました。また、2003年には、ネットワークセキュリティ監視サービスにおいてBS7799 およびISMSの認証を取得しました。現在、お客様のビジネスの成功を強力にプロデュースするソリューション群『PoweredSolution(パワード・ソリューション)』を整えCRM、EAI、データウェアハウス、ネットワーク構築およびセキュリティなどの幅広い分野でサービスを提供しています。
報道お問い合わせ先
株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ
ソリューションコーディネーター統括部 マーケティング推進部
電話：044-739-1251
- sa-info@ssl.fujitsu.com
お客様お問い合わせ先
株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ
ソリューションコーディネーター統括部 マーケティング推進部
電話：044-739-1251
- sa-info@ssl.fujitsu.com
以上
プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容などは発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。
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