FAQソリューション

「よくある質問」への対応を効率化したい。

  →  「よくある質問」をWebサイトに公開することで、閲覧者の自己解決が可能となります。結果として、問い合わせ対応の負担軽減ができるほか、閲覧ランキング機能により、必要な情報を把握することもできます。

コールセンターでの対応履歴や、これまでにあった問い合わせ/回答の情報を蓄積/活用したい。

  →  FAQシステムの導入により、メールや電話で受けた問い合わせも一元管理する事ができます。以前にあった問い合わせ/回答を検索することにより、類似案件への対応を効率化します。

問い合わせへの回答をフロー化し、管理したい。

  →  画面上で、問い合わせの回送や回答作成/承認を管理することで、回答モレを防ぎ、現在の状況を明確化します。