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GISソリューション
導入事例

CRMソリューション+GISソリューション

株式会社ニチレイフーズ様お客様相談センター

コールセンターシステムのリニューアルにともない、連携する販売店検索システムにGIS(地理情報システム)を適用して機能を強化し、お客様への迅速で的確なご案内とお客様への応対力の強化を実現

導入イメージ

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導入前の課題

商品の販売店舗に関するお問い合わせに対し、より迅速に的確な案内をしたい

導入効果

お客様の場所と商品名から最寄りの販売店を検索し、地図上での確認が可能
住所だけでなく、オペレーターが地図を見ながら、実際に行ったことのない地域でもお客様の視点で販売店を具体的に案内することが可能

特長

販売店の位置を地図上に表示
- 場所(住所や駅名など)と商品名を指定して最寄りの販売店を検索し、地図上に表示できるため、お客様と同じ目線、同じ認識での案内が可能
地図上に多彩な情報を表示
- 地図上の販売店をクリックすることで、販売店の住所、電話番号、商品情報などを即座に確認
- 最終納品日などの情報も色分けして地図上に表示
- 距離だけでなく、納品状況なども含めて総合的に判断した案内が可能
快適な操作性を持つ地図を活用
- 地図はマウス操作によるスクロールや自由な縮尺表示など操作性に優れ、スムーズな地図操作により、お客様に対し迅速な回答が可能
- 住所や商品名は地図画面からの入力だけでなく、コールセンターシステムにあらかじめ入力されたデータも利用可能

株式会社ニチレイフーズ様概要

所在地	〒104-8402 東京都中央区築地6-19-20 ニチレイ東銀座ビル
創業	1945年12月1日(株式会社ニチレイ)
資本金	303億円(平成17年3月期グループ連結)
売上高	4694億円(平成17年3月期グループ連結)
業務概要	(株)ニチレイが持株会社へ移行したことに伴い、その加工食品事業を引き継ぐ形で2005年4月1日に設立。独自の冷凍技術を活用し、日本の食生活を革新する多くの商品を開発。冷凍食品をはじめレトルト食品、アセロラ食品、ウェルネス食品など豊富な商品をラインアップし、ますます高度化、多様化する今日の食に対するニーズに応える。
ホームページ	株式会社ニチレイフーズホームページ