CRM支援パッケージ
SugarCRM
運用サポート

ご契約について

• ご契約期間は1年単位
• SugarCRMをご利用されるユーザー数分のライセンス費用 ( 年間使用料と製品保守料 ) が必要です。

サービス内容について

• アップデートモジュール ( 不具合改訂モジュール ) の無償提供
• アップグレードモジュール ( 新機能 ( バージョンアップ ) モジュール ) の無償提供
• SugarCRM フォーラムへのご参加

その他

• 当ライセンス使用契約、製品保守契約は、SugarCRM ライセンス納品翌月1日から適用開始
• 当社とお客様にてご契約いただきます
• 製品サポートサービスの1次窓口は当社です

ご契約について

• ご契約期間は1年単位
• 年間保守費用が必要です

サービス内容について

• SugarCRM のカスタマイズ機能と構築システムに関するテクニカルサポート、問い合わせ対応、運用に関するサポート
  • 休業日を除く、9時から17時
  • E-mail(イー・メール)でのサポート
  • 問い合わせを受けてから、4営業日以内に1次回答
• 構築システムに関する障害、トラブルに対する原因究明、修理、復旧作業 ( 訪問作業含む ) 
  • 遠隔地 ( 東京都、神奈川県以外 ) のお客様に対しては、訪問作業時は出張費が発生します
  • 瑕疵責任範囲外の修理・復旧作業については有償になります

その他

• 本サポートサービスは原則として通常使用における障害・トラブルを修補する修理保守に限定します
• 稼動環境が変化した場合、新たな環境に適応させる適応保守、システムの性能・機能向上のための 完全化保守は行ないません
• お客様でプログラムを変更・加工した場合、ハードウェア・OSの環境・設定に変更を行なった場合等は本保守サービスの対象外となり、その修補には別途費用が発生いたします

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