CRMソリューション
導入効果

統合CRM構築

• 顧客情報が一元化され、営業戦略へ活用、ニーズにあった顧客コンタクトを実現し、顧客満足度向上に直結
• 過去・現在の商談を管理し、ニーズに基づいた最適な提案し、受注率向上を実現
• 問合せ、トラブルなどの状況をリアルに管理し、最適な対応により、既存顧客を囲い込み
  既存顧客が新規顧客に口コミ アピールへ

営業支援

• 顧客情報を中心に過去の問い合わせや営業活動を一元管理することにより、情報共有と共にお客様に効果的なサービスを均質かつスピーディーに対応
• 営業現場が収集したリアルタイムな情報が経営層、研究・開発部門などに直結し、顧客のWantが全社で共有
• 最適営業プロセスを標準化し、効率的・効果的な営業活動を実現

コンタクトセンター構築

• IP電話に対応したコンタクトセンターの導入により、 導入諸経費を抑え、運用コストを含めたTCO削減が可能
• 顧客からの相談内容のナレッジ化、容易な操作性により、相談内容、知りたいことを迅速に検索し、即答率向上が可能
• データ回線で統合されるため、リモート・在宅コンタクトセンターへの展開が容易

eマーケティングCRM

• 個々の顧客の声を基に、マーケティング活動の質が向上
• 育成したリード情報をリアル営業活動と連携することで、より効率の高い営業活動を実現

音声活用 ( VoiceTracking ) 

• 顧客から電話でのコンタクト履歴と音声録音データを完全連携し、確実な履歴管理、容易に音声検索を実現
• 「生の声」をそのまま保管および共有することで、リスク管理や、トラブル防止が可能
• 応対担当者自らの顧客との対話を記録し、音声の波形グラフ表示などで顧客の不満度、いらだち度などを可視化
• 音声の可視化により応対担当者に「気づき」を与え、効率的な本人学習を実現

受発注センター

• 自動FAX受信/OCR処理/簡単修正機能により、データ登録作業および修正作業の効率化し、TCOの削減が可能
• サービス品質の向上および受注から納品までの時間短縮が可能

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