CRMソリューション
導入効果

CRMソリューション全体

• 顧客情報が一元化され、営業戦略へ活用、ニーズにあった顧客コンタクトを実現し、顧客満足度向上に直結
• 過去・現在の商談を管理し、ニーズに基づいた最適な提案し、受注率向上を実現
• 問合せ、トラブルなどの状況をリアルに管理し、最適な対応により、既存顧客を囲い込み
  既存顧客が新規顧客に口コミ アピールへ

営業支援

• 顧客情報の共有、正確な案件管理などにより、確実に顧客の要望を把握でき、ビジネスの拡大を図ることが可能
• 営業現場が収集したリアルタイムな情報が透明化されることにより、組織営業の実践、マネージメントの効率化、さらには、リスクの早期発見/解決

保守/サポート業務支援

• 受付から完了までの確実な案件の進捗管理による業務の効率化を実現
• FAQの活用による一次対応率の向上と迅速な対応を実現
• 電話、メールといったマルチチャネルによる顧客利便性が向上
• 保守契約のフォローによる契約率・更新率が向上
• サービス向上により顧客満足度を向上し、さらに、顧客との連携強化と売上が拡大

コンタクトセンター構築

• IP電話に対応したコンタクトセンターの導入により、 導入諸経費を抑え、運用コストを含めたTCO削減が可能
• 顧客からの相談内容のナレッジ化、容易な操作性により、相談内容、知りたいことを迅速に検索し、即答率向上が可能
• データ回線で統合されるため、リモート・在宅コンタクトセンターへの展開が容易

音声活用 ( VoiceTracking ) 

• 顧客から電話でのコンタクト履歴と音声録音データを完全連携し、確実な履歴管理、容易に音声検索を実現
• 「生の声」をそのまま保管および共有することで、リスク管理や、トラブル防止が可能
• 応対担当者自らの顧客との対話を記録し、音声の波形グラフ表示などで顧客の不満度、いらだち度などを可視化
• 音声の可視化により応対担当者に「気づき」を与え、効率的な本人学習を実現

受発注センター

• 自動Fax受信/OCR処理/簡単修正機能により、データ登録作業および修正作業の効率化し、TCOの削減が可能
• サービス品質の向上および受注から納品までの時間短縮が可能

TOPページ   |   特長   |   導入実績   |   モデル事例   |   ソリューション素材   |   サービス体系   |   導入効果   |   このようなニーズに

---