- ホーム >
- 製品 & サービス >
- PoweredSolution >
- PERFECTRELATION/LT >
- 機能一覧 >
- オプション
中小規模向けコールセンター(コンタクトセンター)パッケージ
(中小規模向けコールセンター(コンタクトセンター)パッケージ)
機能一覧：オプション
オペレーター
| メール連携 | |
|---|---|
| 機能名称 | 機能内容 |
| メール受信通知 | メールボタンが青色に変わり、受信を通知する |
| メール受信 | メールを受信する |
| メール詳細表示 | 一覧画面で指定されたメールの内容を表示する |
| 確定 | 受信メールの処理をおこなう |
| メール印刷 | 受信メールを印刷する |
| メール情報登録 | 受信メールの基本情報、処理状態を登録する |
| メール送信 | メールを送信する |
| メール返信 | 受信メールに返信する |
| メール転送 | 処理中の受信メールを別のオペレーターに転送する |
| メール送信履歴 | 送信メールの検索、一覧表示をおこなう |
| メール状態表示 | 受信メールの処理状態を一覧表示する |
| 未読メール通知 | 未読(未処理)メールがある場合、顧客基本情報画面にアイコン表示で通知する |
| 顧客検索 | 顧客を検索し、メールの送信者を決定する(メールアドレスで顧客特定できなかった場合) |
| 会話録音 | |
|---|---|
| 機能名称 | 機能内容 |
| 会話録音 | 応答から切断までの通話を録音し保存する |
| 会話再生 | 録音した通話内容を再生する |
| 問い合わせ | |
|---|---|
| 機能名称 | 機能内容 |
| 問い合わせ履歴検索 | 指定条件による検索、一覧表示をおこなう |
| 問い合わせ履歴登録 | 問合せ内容の登録、更新、削除をおこなう |
| 問い合わせ履歴参照 | 選択した問い合わせの詳細内容を表示する |
| 画面転送 | 入力中の問い合わせ画面を待機中の他オペレーターに転送する |
| 状態管理 | 問い合わせに対する処理状態を登録、管理する |
| 未回答問い合わせ通知 | 未回答問い合わせがある場合、顧客基本情報画面にアイコン表示する |
| FAQ検索 | 登録されているFAQの検索、一覧表示をおこなう |
| FAQ詳細参照 | 選択したFAQの詳細内容を表示する |
| 問い合わせの参照作成 | 選択したFAQから新規の問い合わせの参照作成を行う |
トップページ | 特長 | 機能一覧 | 動作環境 | モデル価格 | 事例 | パンフレット・資料
管理者
| メール連携 | |
|---|---|
| 機能名称 | 機能内容 |
| システム設定 | メールのシステム設定をおこなう |
| アカウント設定 | メール受信のアカウント設定をおこなう |
| 問い合わせ | |
|---|---|
| 機能名称 | 機能内容 |
| 問い合わせ検索 | 登録されている問い合わせの検索、一覧表示をおこなう |
| 問い合わせ履歴参照 | 選択した問い合わせの詳細内容を表示する |
| 問い合わせ履歴削除 | 選択した問い合わせ履歴を削除する |
| 問い合わせファイル出力 | 検索した問合せ履歴をCSV形式ファイルに出力する |
| FAQの参照作成 | 選択した問い合わせからFAQの参照作成をおこなう |
| FAQ登録 | FAQの登録、更新、削除をおこなう |
| FAQ検索 | 登録されたFAQの検索、一覧表示をおこなう |
| FAQの詳細参照 | FAQの詳細内容を表示する |
| FAQファイル出力 | FAQの検索結果をCSV形式ファイルに出力する |
製品パンフレットのダウンロードが可能です
|
|---|
トップページ | 特長 | 機能一覧 | 動作環境 | モデル価格 | 事例 | パンフレット・資料
 |
製品・サービスに関するご質問やご相談などを承っております。ぜひ、お気軽にお問い合わせください。 |
|
|
|
 |
富士通グループ各社、富士通SDC会員様(富士通販売パートナー様)向けに各種拡販資料を掲載しております。 |
|
|
|
新着情報に簡単にアクセスできます。