CRMソリューション
モデル事例
音声活用
適しているソリューション素材
活用内容
- コンタクトセンターで受け付けた「生の声」をフィールドサービス担当者、営業担当者にそのまま転送する「声の伝言メモ」により、伝言ミスをなくし、正確かつ迅速な対応を実現
- 「生の声」を、経営層および企画部門がそのまま聴取することにより、正確にニュアンスまで体感し、製品やサービスの改善に直結
導入前の課題
- コンタクトセンターで受け付けた「生の声」が音声録音として蓄積しているが、そのまま放置され、企業活動に活かされていない
- 顧客との会話において、適切な「キーワード」、「間合い」、「発声」が企業として均質化されているか、不明である
- オペレータの評価基準が曖昧、評価者の主観評価により、定着率が低い
導入効果
- 顧客から電話でのコンタクト履歴と音声録音データを完全連携し、確実な履歴管理、容易に音声検索を実現
- 「生の声」をそのまま保管および共有することで、リスク管理や、トラブル防止が可能
- 応対担当者自らの顧客との対話を記録し、音声の波形グラフ表示などで顧客の不満度、いらだち度などを可視化
- 音声の可視化により応対担当者に「気づき」を与え、効率的な本人学習を実現
製品カタログのダウンロードが可能です
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