CRMソリューション
モデル事例
コンタクトセンター構築
適しているソリューション素材
活用内容
- コンタクトセンターのメリットである顧客情報、コンタクト 履歴の一元化、蓄積した問合せ情報やFAQ機能の活用で顧客対応ノウハウやスキルの均質化
- 専門家、開発現場に直結し、企業全体がバーチャルなコンタクトセンター化に進化し、顧客対応が可能
- 情報を整備し、FAQ化することにより、高度な問題、緊急な問合せに対して、エージェントの暗黙知に依存せず、均質に迅速かつ確実な対応を実現
導入前の課題
- コンタクトセンターを開設したいが、初期導入費用、システム運用コストが高い
- 電話以外での顧客コンタクトが増加しており、一旦整理／統合した顧客・対応情報が散在し始めている
- コンタクトセンターへの問合せ内容が多様化、難易度の向上により、即答率が低下、センターへの負荷増大
導入効果
- IP電話に対応したコンタクトセンターの導入により、 導入諸経費を抑え、運用コストを含めたTCO削減が可能
- 顧客からの相談内容のナレッジ化、容易な操作性により、相談内容、知りたいことを迅速に検索し、即答率向上が可能
- データ回線で統合されるため、リモート・在宅コンタクトセンターへの展開が容易
製品カタログのダウンロードが可能です
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