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CRMソリューション
導入事例：クレジット会社様

CTIのアウトバンド機能を活用し、債権回収業務の効率と回収率の向上を実現。
さらに、インバウンド機能の活用により、着信前に必要情報の確認が出来るため、応対品質が向上し、顧客満足度の向上を実現。

導入イメージ

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導入前の課題

問い合わせ対応、債権回収業務が煩雑

選定理由

導入がスピーディーで安価
実績が豊富
基本機能を標準装備している

導入効果

債権回収業務の効率アップ
アウトバウンド対象の情報をシステムにて抽出するため、アウトバウンド対象のモレ、オペレータの間違い電話を軽減
電話着信時、画面に担当部署(債権、審査、融資、加盟店管理など)が表示されるため、会話前に確認が可能となり受付業務が効率化
顧客情報参照時に審査受付条件／融資情報について、迅速な確認が可能となり応対効率が向上

特徴

基幹DBから顧客情報(個人情報、法人情報、融資情報、審査情報)を連携
データ集計機能(部署ごとオペレータごとのインバウンド、アウトバウンドの時間、受付回数)

使用している製品

PERFECTRELATION/LT

製品カタログのダウンロードが可能です

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