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富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ

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富士通SSLの事例/モデル一覧
CRM 導入事例5(石油・化学業様)

お客様からの様々な相談に対応するお客様相談室
FAQの活用基盤と社内各部門の回答支援担当者との連携基盤を整備し、確実な対応を実施することでお客様の満足度向上を実現

導入イメージ

導入事例：石油・化学業様

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導入前の課題
導入前の課題
  • お客様相談室の基本業務機能を再構築したい
  • 業務の標準化・効率化の推進とお客様管理機能を強化したい
選定理由
選定理由
  • お客様相談室基本機能の網羅性
  • 導入後のサポート
導入効果
導入効果
  • エスカレーションでの確実な情報共有による品質維持、向上
  • クレームを社内で共有することによって、顧客対応品質を向上
  • お問合せでのリードタイム削減により、顧客満足度を向上
  • オペレーター処理の効率化と品質維持、向上
特徴
特徴
  • 部門を跨ったエスカレーションの実施と進捗の管理
  • エスケレーション先毎に参照可能な問合せを限定(セキュリティ強化)
使用している製品
使用している製品
分からない

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