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導入事例：プリンストンテクノロジー株式会社様

CRMソリューション
導入事例：プリンストンテクノロジー株式会社様

情報の一元管理により、保守サービスの品質を向上
保守収益の拡大を実現

プリンストンテクノロジー株式会社様 Onyx導入事例(富士通株式会社)

導入イメージ

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導入前の課題

保守サービスに必要な情報が一元管理されておらず迅速な対応が困難
保守サービス更改のお客様に対しての早めのアクションを起こしたい

選定理由

親しみやすいインターフェースなど直観的な使いやすさ
フィールドワークの委託先である保守パートナー会社との情報共有も可能な優れた拡張性

導入効果

顧客情報、過去の対応履歴、メールなど情報の一元管理を実現することで、お問合せへの対応時間が大幅に短縮、サービス品質が向上
保守サービス契約更改に際し、満了約2ヶ月前から営業に情報を提供し、早めの対応が可能に。保守更新率の向上による収益拡大を実現

特徴

フィールドワークの委託先である保守パートナー会社と情報を共有

使用している製品

Onyx Enterprise CRM

製品カタログのダウンロードが可能です

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