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富士通SSLの事例/モデル一覧
CRM 導入事例4(プリンストンテクノロジー株式会社様)

情報の一元管理により、保守サービスの品質を向上
保守収益の拡大を実現

導入イメージ

導入事例：パートナー会社との情報共有様

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導入前の課題
導入前の課題
  • 保守サービスに必要な情報が一元管理されておらず迅速な対応が困難
  • 保守サービス更改のお客様に対しての早めのアクションを起こしたい
選定理由
選定理由
  • 親しみやすいインターフェースなど直観的な使いやすさ
  • フィールドワークの委託先である保守パートナー会社との情報共有も可能な優れた拡張性
導入効果
導入効果
  • 顧客情報、過去の対応履歴、メールなど情報の一元管理を実現することで、お問合せへの対応時間が大幅に短縮、サービス品質が向上
  • 保守サービス契約更改に際し、満了約2ヶ月前から営業に情報を提供し、早めの対応が可能に。保守更新率の向上による収益拡大を実現
特徴
特徴
  • フィールドワークの委託先である保守パートナー会社と情報を共有
使用している製品
使用している製品
分からない

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