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導入事例：高千穂交易株式会社様

CRMソリューション
導入事例：高千穂交易株式会社様

営業と技術部門の情報共有により、保守サービス業務における顧客対応の質を向上。
基幹システムとの連携も実施し業務を効率化。顧客対応時間の増加による顧客満足度向上への取り組みを実施。

高千穂交易株式会社様 Onyx導入事例(富士通株式会社)

導入イメージ

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導入前の課題

設置、障害、クレームなどサービス業務における情報の一元管理
部門間の情報連携が十分でなく、顧客情報が十分に共有出来ていない
システム間のデータ連携が遅い(SAP連携)
品質管理の観点から機器管理が必要であるが、出来ていない
設置場所や設置状況等、設置先の機器状況が共有出来ていない

選定理由

顧客を中心とした案件管理、製品管理が標準で可能
代理店管理も検討しているが、統一DBで対応可能(OPP)
システム間連携に柔軟に対応出来る

導入効果

受付部門内、営業部門との情報共有により一次回答率が20%程アップ
システムによる情報共有により社内コミュニーケーション力が向上
システム連携により二重入力が無くなり、無駄の排除とデータ品質・スピードが向上
システム性能が向上し、帳票作成時間が大幅に短縮

特徴

営業とサポート部門の情報をシステムで連携

営業 → サポート部門	設置情報・保守契約情報等
サポート部門 → 営業	障害・クレーム情報等(随時メール)

基幹システム連携(SAP連携)

使用している製品

Onyx Enterprise CRM

製品カタログのダウンロードが可能です

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