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富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ

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ソリューション事例

画像の「営業部門」「コールセンター」「サポート部門」「マーケティング」をクリックすると、それぞれの事例がご覧になれます。

ソリューション事例 営業部門 コールセンター サポート部門 マーケティング

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導入事例

主な利用業務 業種 特徴
保守サポート コンタクトセンター 営業支援 受注センター
電子機器製造・販売会社様 有 無 有 無 製造
  • 全社統合CRM
  • 基幹システム連携
高千穂交易株式会社様 有 無 無 無 卸売
  • 営業・技術の情報共有
  • SAP連携
サービス業様 無 有 無 無 サービス
  • CTI連携
  • 受注システム連携
プリンストンテクノロジー株式会社様 有 無 無 無 卸売
  • パートナー会社との情報共有
石油・化学業様 無 有 無 無 製造
  • 部門を跨るエスカレーションを管理
ケーブルテレビ局様 有 有 無 無 放送
  • 複数社の業務を1つに集約
装飾品製造販売会社様 無 無 有 無 製造
  • 全国の拠点で営業マンが利用
銀行様 無 有 無 無 金融
  • 顧客の担当行員を固定化
クレジット会社様 無 有 無 無 金融
  • 基幹DBから顧客情報を連携
製菓製造販売会社様 無 無 無 有 製造
  • 屋号毎の受注受付
部品販売会社様 無 無 無 有 卸売
  • Faxによる受注受付
  • 受注伝票PDF化
分からない

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CRM ( Customer Relationship Management : カスタマー リレーションシップ マネジメント )
企業が多様な要求を持つ顧客との結びつきを的確にタイムリーにマネジメントすることにより利益を確保・増加に直結し、顧客満足度向上まで実現するための経営手法のひとつ。

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