2005年12月20日
株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ
『コンタクトセンター・ラボ サービス』を提供開始
～企業のコンタクトセンターへ理想的な運用の提供～
株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ(本社：神奈川県川崎市中原区小杉町1-403、代表取締役社長：斎藤 潔、以下:富士通SSL)と、株式会社メディアクリエイト(本社：大阪市西区京町堀1-6-4、代表取締役社長：三島 麻子、以下：メディアクリエイト)は業務提携し、CRM(Customer Relationship Management)支援システムのコールセンター・サービスの強化として、「コンタクトセンター・ラボ サービス」を12月26日より提供開始いたします。
昨今、コンタクトセンターの運用において顧客への問合せの即時回答と慎重な対応が求められる中で、回答情報量の増加や情報検索時間の遅延などにおける生産性の低下および回答遅延といった応対品質の低下が問題として取り上げられております。このような状況の中、応対品質および生産性の高い運用を実現するための環境整備を行うことが急務となっております。
富士通SSLは、1990年代より顧客起点のビジネスを実現するためのCRMシステムの構築ソリューションを提供し、お客様の顧客起点のビジネス展開をご支援してまいりました。
これまで、CRMに精通したエキスパートが導入コンサルティングから運用支援まで一貫してお客様をご支援してきた中で、顧客の生の声を最大限に生かすことのできる高応対品質および高生産性のコンタクトセンターの構築が必要不可欠と考えます。
お客様の応対品質向上と高生産性を実現するコンタクトセンター運用のニーズにお応えするため、このたび、富士通SSLは、コンタクトセンターの運用について豊富なノウハウを持つメディアクリエイトとの協業により、「コンタクトセンター・ラボ サービス」を12月26日より提供開始いたします。
「コンタクトセンター・ラボ サービス」は、企画コンサルティングの実証、システム構築から運用までをお引き受けし、お客様のコンタクトセンターへ理想的な運用を移植するサービスです。
この件について富士通SSLとメディアクリエイトは、共同で「コンタクトセンター・ラボ サービス」のセミナー開催などで販売を推進し、コンタクトセンターによるCRMを展開するお客様に、幅広くサービスをご提供してまいります。
【コンタクトセンター・ラボ サービスについて】
- 改善ポイント、施策の実践検証
多数のコンタクトセンター構築の経験をもとに、専門コンサルタントがコンタクトセンターの生産性低下の原因特定、改善ポイントの仮説検証を行い、対応品質を劣化させることなく、生産性を向上する施策を提供いたします。 - オペレーターの応対品質および生産性向上を支援するFAQ&ナレッジ情報の構築
FAQやナレッジ情報をお客様仕様にデータベース化し、形式知としてお客様のコンタクトセンターにフィードバックします。 - お客様に最適な業務運用マニュアル整備
お客様対応の均質化および生産性向上、さらには運用要員の短期育成を実現する業務運用マニュアルを整備し、お客様に完全移植いたします。
【サービスメニューと販売価格】
| サービスメニュー | 内容 | 販売価格 |
|---|---|---|
| コンタクトセンター・ラボ サービス | コンタクトセンター・ラボ サービスのご提供 | 個別見積もり |
| コンタクトセンター企画～構築 | お客様のコンタクトセンター導入の企画～構築までをご提供 | 個別見積もり |
| コンタクトセンター診断～運用改革 | コンタクトセンターにおけるコスト、運用に関する問題点、課題を診断し、最適運用をご提案 | 個別見積もり |
| コンタクトセンター運用 | お客様のコンタクトセンターの一部、または全てをASPにて運用 | 個別見積もり |
【提供開始日】 2005年12月26日
【販売目標】 コンタクトセンタービジネス分野において2年間で3億円
商標について
- 記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
関連リンク
「CRMソリューション」 Topページ「コールセンターの抱える難問解決セミナー」（2006年3月7日 開催）
メディアクリエイトについて URL:http://www.mediacreate.co.jp/
メディアクリエイトは、創業より企業のコールセンター開発と運用支援のニーズに対し、実践主義に徹したコンサルティングサービスを中心に事業を展開してきました。
様々な業種、あらゆるタイプのコールセンター開発と実務の経験を通じて蓄積してきたノウハウを当社独自のソリューションの基盤として提供しております。
富士通SSLについて URL:http://www.ssl.fujitsu.com/
富士通SSLは、富士通グループの一員として、基盤ソフトからアプリケーションまでのソフトウェア開発、コンピュータ・システム構築などを中心に事業を展開してきました。また、これらの技術をもとに、流通業、製造業、通信事業、自治体など様々なお客様に向けたソリューション・サービスを提供しています。1990年に、システムインテグレーター認定、1996年にはISO9001の認証を取得しました。また、2003年には、ネットワークセキュリティ監視サービスにおいてBS7799 およびISMSの認証を取得しました。現在、お客様のビジネスの成功を強力にプロデュースするソリューション群『PoweredSolution(パワード・ソリューション)』を整えCRM、EAI、データウェアハウス、ネットワーク構築およびセキュリティなどの幅広い分野でサービスを提供しています。
報道お問い合わせ先
株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ
ソリューションコーディネーター統括部 マーケティング推進部
電話：044-739-1251
- sa-info@ssl.fujitsu.com
お客様お問い合わせ先
株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ
ソリューションコーディネーター統括部 マーケティング推進部
電話：044-739-1251
- sa-info@ssl.fujitsu.com
以上
プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容などは発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。
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