2005年2月14日
株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ
「統合CRM構築サービス」の提供開始
～業務プロセスをフレームワーク化し、全社規模のCRMに適用～
株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ（本社：神奈川県川崎市中原区小杉町1-403、代表取締役社長：斎藤 潔、以下：富士通SSL）は、顧客情報共有のため、各拠点に存在する顧客情報を一元管理し、統合CRM用に業務プロセスのフレームワーク化を進めています。この度、CRMシステムへフレームワークを適用し、『統合CRM構築サービス』として2月21日より提供開始いたします。
顧客起点のビジネスを実現するため、多くの企業ではCRM（Customer Relationship Management）を活用して顧客へのサービスや見込み客の情報収集を行なっています。しかしながら、これらの情報は各拠点や業務ごとに独立して管理されることが多く、全社規模での情報共有が進んでいないのが現状です。より顧客に向いたビジネスを推進していくためには、顧客目線の業務プロセスの再構築と、各拠点で蓄積した情報の共有を強化し、ニーズに応じて抽出・分析できる環境の実現が急務となっています。
富士通SSLは、1990年代よりCRMシステムの構築ソリューションをご提供し、お客様の顧客起点のビジネス展開をご支援しています。これまで、CRMに精通したエキスパートが導入コンサルティングから運用支援まで一貫してお客様をご支援してきた中で、拡大するビジネススタイルに対応した全社規模の情報共有システムのニーズを受け、この度、特に全社CRM活動に最適な素材である「Onyx Enterprise CRM（オニックス エンタープライズ シーアールエム）（注1）」を中核とし、フレームワーク化した『統合CRM構築サービス』を2月21日より提供開始いたします。
『統合CRM構築サービス』は、これまでのコンサルティング経験からお客様の業務プロセスをフレームワーク化し、各拠点や業務で蓄積してきた顧客情報を統合して一元管理することにより、各プロセスの連携強化と、顧客情報と業務ノウハウの共有を全社で可能にするサービスです。フレームワーク化によりシステム導入時のコンサルティングおよび検証が短縮できるため、短期間で全社統合CRMシステムを導入することができます。また、フレームワークはお客様環境に合わせてカスタマイズが可能なため、基幹業務システムを含む全ての業務プロセスを顧客目線で再構築することができます。
『統合CRM構築サービス』を導入することにより、これまで縦割りだった業務プロセスの横の連携が実現し、問い合せ窓口対応のサービス向上、担当顧客の取引状況の把握と効果的な戦略の立案、見積価格の周知徹底などが可能となり、顧客満足度の向上に繋げることができます。また、精度の高い需要予測や生産計画の作成、効果的な販売促進計画の立案が可能となるため、顧客ニーズに合った企業経営を推進することができます。
『統合CRM構築サービス』は、個人情報保護法の施行に対応した強固なセキュリティ対策を施すことも可能です。
富士通SSLは『統合CRM構築サービス』において、今後2年間で約3億円の売上を見込んでいます。また、今後はこの業種共通のフレームワークを元に、各業種や業態に特化したテンプレートを取り揃え、統合CRMを活用したお客様の顧客起点ビジネスをご支援してまいります。
■『統合CRM構築サービス』の導入イメージ
『統合CRM構築サービス』について
| 販売開始日 | 2005年2月21日 |
|---|---|
| 販売目標 | 2年間で3億円 |
| 標準価格 |
・基本サービス - 統合CRM構築サービス：1000万円より（製品ソフトウェア費用別途） ・オプション - セキュアCRMソリューション：250万円より |
『統合CRM構築サービス』の特長
- フレームワークの適用により、統合CRMシステムの導入期間が6ヶ月から3ヶ月に短縮。
- お客様環境、ニーズに合わせてフレームワークのカスタマイズが容易。
- 強固なセキュリティ対策の適用が可能。
商標について
- 記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
用語説明
- 注1 Onyx Enterprise CRM
オニックス・ソフトウェア株式会社の全社規模での導入向けCRMソフトウェア製品群。顧客情報を全社的に把握できるポータル機能を備え、顧客満足度の向上とスタッフの業務効率化を支援する。
富士通SSLについて
富士通SSLは、富士通グループの一員として、基盤ソフトからアプリケーションまでのソフトウェア開発、コンピュータ・システム構築などを中心に事業を展開してきました。また、これらの技術をもとに、流通業、製造業、通信事業、自治体など様々なお客様に向けたソリューション・サービスを提供しています。1990年に、システムインテグレーター認定、1996年にはISO9001の認証を取得しました。また、2003年には、ネットワークセキュリティ監視サービスにおいてBS7799 およびISMS認証基準の認証を取得しました。現在、お客様のビジネスの成功を強力にプロデュースするソリューション群『PoweredSolution(パワード・ソリューション)』を整えCRM、EAI、データウェアハウス、ネットワーク構築およびセキュリティなどの幅広い分野でサービスを提供しています。
お問い合わせ先
営業本部 マーケティング推進部
Tel：（044）739-1520
Fax：（044）739-1539- si-sales@ssl.fujitsu.com
以上
プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容などは発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。
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