プレスリリース

中小規模コールセンターシステム「JTelefonia/Base」発売

～インターネットとの親和性を高めたコールセンター・システム～

「JTelefonia/Base」は、電話だけでなく電子メールもサポートしており、電子メールによる問い合わせ・注文等の履歴情報や顧客情報の管理が可能となっています。電子メールは受付時間にとらわれずに問い合わせ等ができるため、お客様の使いやすさが向上します。また、電子メールでは、問い合わせに即時に対応しなくてはならない電話と比べてコールセンター要員を削減できます。電子メール対応によって、従来の電話受付専用のコールセンターから、顧客との対話を総合的に担当できる「コンタクトセンター」への転換を図ることができます。

「JTelefonia/Base」では、コールセンターに共通の基本機能と、各企業で独特の業種・業務に特化した機能を分離したシステム構成をとっています。このため、コールセンターの基本機能を安価に導入できる上、将来の機能拡張にも容易に対応できます。業種・業務に特化した機能については、それぞれの業務に応じて最適化するため、カスタマイズサービスとしてご提案いたします。また今後、受注や問合せ応対などの標準化できる業務機能について、追加モジュールを順次ご提供していきます。

また、当システムはJavaで開発しており、インターネットや他のWeb対応アプリケーションとの親和性が高いシステムとなっています。 CORBAにも対応しており、他システムとの連携に柔軟性があります。

【機能】
■コールセンター基本機能
顧客の電話番号通知による顧客情報の自動表示
顧客情報・対応履歴の登録、表示
エスカレーション機能（問合せ内容に応じて、一次受付から専門のオペレータに内線転送する機能）
■定期予約電話機能
顧客への定期的な電話の予定や履歴の管理、および予定の通知などの機能
■電子メール連携機能
電子メールによる問い合わせ・注文等の履歴情報および顧客情報の管理機能

【開発・販売元】 株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ
【導入価格】 システム価格 500万円～
（導入費用・ソフトウェア、パソコン、PC用多機能電話ボードを含む）
※別途交換機が必要です。
※追加機能・カスタマイズは別途お見積りいたします。
【発売予定】 2000年8月7日
【販売見込】 2年間 200システム

商標について

• 記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

富士通SSLについて

富士通SSLは、富士通グループの一員として、基盤ソフトからアプリケーションまでのソフトウェア開発、コンピュータ・システム構築などを中心に事業を展開してきました。また、これらの技術をもとに、流通業、製造業、通信事業、自治体など様々なお客様に向けたソリューション・サービスを提供しています。1990年に、システムインテグレータ認定、1996年にはISO9001の認証を取得しました。また、2003年には、ネットワークセキュリティ監視サービスにおいてBS7799 およびISMS認証基準の認証を取得しました。現在、お客様のビジネスの成功を強力にプロデュースするソリューション群『PoweredSolution(パワード・ソリューション)』を整えCRM、EAI、データウェアハウス、ネットワーク構築およびセキュリティなどの幅広い分野でサービスを提供しています。

お問い合わせ先

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