CRM Solution

導入事例

競争を激化させる保険業界にあって、数年前に日本に進出し、快進撃を続ける外資系生命保険会社様での事例。
新規代理店開拓を主業務とする営業マンと、営業支援部門であるコールセンター、更に戦略を企画立案するマーケティング部門及び経営層での全社的なCRMシステム。

1. 急拡大する顧客数に対して、少数精鋭部隊で、効果的なサービスを均質にスピーディに提供できる環境の構築とフロントオフィス&バックオフィスのチームセリングを実現する。
2. 営業の新規開拓プロセスを標準化し、より機動的な活動を実現する。

1. 最前線の営業マンとバックオフィスを支えるコールセンター及び経営層での全社的な利用。
2. 営業マンはモバイル使用
3. コールセンターではCTIとの連携
4. 主な機能:営業プロセス管理、顧客管理、予実管理、FAQ等
5. 基幹システム(オフコン)との連携(日次バッチ)

1. 全国を飛び回る営業マンからの情報と、コールセンターでキャッチされる顧客情報が融合して、顧客への迅速かつ均一化されたサービス提供が実現する。
2. 最適営業プロセスを標準化して、より効果的・効率的な営業活動を実現する。

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